电信客服工作人员工作总结-年度工作总结 年度工作总结
语言咖
人气:1.34W
我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!
猜你喜欢
- 1电话客服人员工作总结
- 2商场工程部年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 3变电站员工工作年度总结
- 4物业客服专员年度工作总结
- 5交通厅年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 6体检科年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 7信用联社2013年信贷年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 82014年度行政工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 9教你写年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 10员工年度工作总结
- 112014年度学习工作个人总结-年度工作总结 年度工作总结
- 122015年客服年度工作总结
- 13电工年度个人工作总结
- 14医院2013年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 15客服年度工作总结范本
今日热门
- 1英语教学工作总结年度
- 2电信客服年度工作总结
- 3有关客服年度工作总结
- 4客服年度工作总结10篇
- 5酒店客服年度工作总结
- 6客服部月度工作总结
- 7政府单位驾驶员年度工作总结-年度工作总结 年度工作总结
- 8客服年度工作总结4篇
- 9网店客服年度工作总结
- 10售后客服年度工作总结
- 11储蓄员的年度工作总结 年度工作总结
- 12客服年度工作总结范文
- 13客服年度工作总结三篇
- 14员工年度个人工作总结
- 152022年员工年度个人工作总结(精选18篇)
- 16客服年度工作总结3篇
- 17事业单位工作人员年度考核个人总结-年度工作总结 年度工作总结
- 18电信客服年度工作总结
- 19学习委员度工作总结
- 20客服年度工作总结大纲